Was machen wir, damit du sicher einkaufen kannst?

Ob du ein kleines Ersatzteil oder eine grosse kostenintensive Wärmepumpe bei uns bestellst, du möchtest sicher sein, das deine Bestellung sicher vonstatten geht.

Wir möchten dich deshalb nachfolgend über unsere Massnahmen informieren, so dass du entspannt und vertrauensvoll die von dir benötigten Artikel bei uns bestellen kannst.

1. Verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS)

Sobald du unsere Website betrittst – und ganz besonders im gesamten Bestellprozess – werden deine Daten per SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung übertragen.

• Woran du das erkennst? An dem kleinen Schloss-Symbol in der Adressleiste deines Browsers und dem Kürzel https:// am Anfang unserer Webadresse. Das bedeutet: Niemand kann deine Daten (wie Passwörter oder Kreditkartennummern) von außen abfangen oder einsehen.

2. Zertifizierte und sichere Zahlungsdienstleister

Wir arbeiten ausschließlich mit weltweit führenden, geprüften Zahlungsanbietern zusammen. Deine sensiblen Zahlungsdaten werden niemals auf unseren eigenen Servern gespeichert, sondern direkt und hochsicher über die Schnittstellen der jeweiligen Dienstleister verarbeitet.

Du kannst bei uns aus folgenden sicheren Optionen wählen:

• Kreditkarte: Abgesichert durch die strengen Sicherheitsstandards von 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check). Du bestätigst deine Zahlung bequem per App oder SMS-Code deiner Bank.

• PayPal: Profitiere von der gewohnt sicheren PayPal-Zahlungz. Du wirst für die Zahlung direkt zu PayPal weitergeleitet, ohne dass wir deine Bankdaten sehen.

• Klarna / Kauf auf Rechnung: Erst die Ware erhalten, dann bezahlen. Du gibst beim Kauf keine sensiblen Bankdaten an und zahlst erst, wenn dein Paket sicher bei dir angekommen ist.

• Apple Pay / Google Pay: Schnelle und hochsichere Zahlung über dein Smartphone. Deine echte Kartennummer wird dabei durch einen verschlüsselten "Token" ersetzt und bleibt komplett geheim.

3.Versicherter Versand 

Wir möchten, dass deine Bestellung nicht nur schnell, sondern vor allem unbeschadet und sicher bei dir ankommt. Deshalb überlassen wir beim Versand nichts dem Zufall und setzen auf starke Logistikpartner und maximalen Schutz. Egal, wie groß oder klein deine Bestellung ist: Jedes Paket, das unser Lager verlässt, wird versichert verschickt. 

• Dein Vorteil: Sollte auf dem Transportweg wider Erwarten etwas beschädigt werden oder verloren gehen, tragen wir das Risiko. Für dich entstehen dabei absolut keine Zusatzkosten – wir sorgen umgehend für Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis.

• Wir brauchen deine Unterstützung: Prüfe bitte immer sofort nach Erhalt, ob deine Sendung ordnungsgemäß bei dir angekommen ist. Insbonders bei Speditions-Lieferung ist eine sofortige Prüfung bei der Warenannahme notwendig!

4. Volle Kontrolle dank Sendungsverfolgung (Tracking)

Sobald wir deine Bestellung an unseren Versandpartner DHL / GLS / Spedition übergeben, informieren wir dich per E-Mail.

• In dieser Versand-Mail findest du deine persönliche Sendungsnummer (Tracking-ID) und einen direkten Link zur Sendungsverfolgung.

• So weißt du zu jedem Zeitpunkt ganz genau, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir eintrifft.

5. Sicher Einkaufen mit Trusted Shops

Unsere Sicherheitsmaßnahmen lassen wir extern prüfen. Deshalb ist unser Shop mit dem bekannten Trusted Shops Gütesiegel ausgezeichnet. Das bedeutet für dich: Du kaufst bei uns garantiert sicher ein.

Was bedeutet das Trusted Shops Gütesiegel für dich?

Um das Gütesiegel tragen zu dürfen, wurde unser Shop von Rechtsexperten auf über 100 Qualitätskriterien geprüft. Diese Prüfung wird regelmäßig wiederholt, damit du dich stets auf höchste Standards verlassen kannst.

• Geprüfte Identität & Seriosität: Du kaufst bei einem echten, transparenten Unternehmen.

• Datenschutz & Sicherheit: Deine Daten werden streng nach DSGVO-Richtlinien verschlüsselt und absolut vertraulich behandelt.

• Klarer Bestellprozess: Keine versteckten Kosten, verständliche Lieferbedingungen und ein transparentes Rückgaberecht.

Der Trusted Shops Käuferschutz: Rundum abgesichert

Zusätzlich stellen wir dir kostenlos den Trusted Shops Käuferschutz zur Verfügung. 

Sollte wider Erwarten mal etwas schiefgehen, bist du als Verbraucher finanziell zu 100% abgesichert. Der Käuferschutz greift automatisch oder mit nur einem Klick nach dem Bestellvorgang bei:

• Nicht-Lieferung:  Kommt ein Paket nicht an und der Verlust lässt sich nicht klären, erhältst du dein Geld zurück.
• Rückgabe und Erstattung: Wenn du Ware retournierst, aber die Rückzahlung ausbleibt, springt Trusted Shops ein.
• Auszahlungen:  Egal aus welchem Grund die Erstattung hakt – du bist bis zu 100 € pro Einkauf abgesichert.

Echte Bewertungen von echten Kunden

Ein weiterer wichtiger Baustein sind die Trusted Shops Kundenbewertungen. Nach deinem Kauf hast du die Möglichkeit, unseren Service und die Produkte unzensiert zu bewerten. Dieses Bewertungssystem ist zu 100% authentisch, da nur Kunden abstimmen können, die auch tatsächlich bei uns eingekauft haben. Wir nutzen dein Feedback, um jeden Tag noch ein bisschen besser zu werden! 

6. Unsere Tipps für deinen sicheren Online-Einkauf

• Starke Passwörter: Nutze für dein Kundenkonto bei uns ein sicheres, einzigartiges Passwort. 

• Phishing-Schutz: Wir werden dich niemals per E-Mail oder Telefon auffordern, uns deine Passwörter oder PINs mitzuteilen. 

• Updates: Halte deinen Browser und dein Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand. 

Hast du noch Fragen zu unseren Zahlungsmethoden oder zum Datenschutz? Unser Kundenservice ist jederzeit gerne für dich da!